Preguntas
Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones, servicio técnico y formación. Si no encuentras tu caso, contáctanos y lo resolvemos.
Preguntas frecuentes
FAQs
En Serratella te ayudamos a elegir y mantener tu equipo de café con criterio profesional. Vendemos máquinas de café y molinos de café para casa y hostelería, y ofrecemos servicio técnico especializado de cafeteras y molinos, principalmente en la Comunidad Valenciana. Si compras online, enviamos a toda España y te asesoramos antes y después de la compra para que aciertes a la primera.
COMPRAS Y PEDIDOS
1) ¿Necesito registrarme para comprar en Serratella?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas cuenta, tendrás acceso al historial de pedidos, facturas y seguimiento de compras en la tienda online de Serratella.
2) ¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado correctamente?
Al finalizar la compra recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo recibes, revisa spam o contacta con nosotros.
3) ¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Si el pedido aún no ha salido de almacén, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido.
4) ¿Cómo aplico un cupón de descuento?
En el carrito o en la pantalla de pago verás el campo “cupón”. Introduce el código y se aplicará automáticamente si es válido.
5) ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Introduce tus datos de facturación durante el checkout. Si necesitas algún dato adicional, indícalo en las notas del pedido o por email.
ENVÍOS
6) ¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a Península. Para otras zonas, consúltanos antes de realizar el pedido y te confirmamos condiciones.
7) ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto y disponibilidad. En general, los pedidos en stock se gestionan con mayor rapidez y el envío se completa en pocos días laborables.
8) ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El coste se calcula en el checkout según el método disponible. Si existe envío gratuito por importe mínimo, se aplicará automáticamente cuando corresponda.
9) ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Si está habilitada la recogida local, podrás seleccionarla al finalizar la compra. Te avisaremos cuando el pedido esté listo.
10) ¿Cómo puedo hacer seguimiento del envío?
Cuando el pedido se envía, recibirás información de seguimiento si el transportista lo facilita. Si lo necesitas, te lo confirmamos nosotros.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
11) ¿Puedo devolver un producto si no me encaja?
Sí, siempre que esté sin usar y en su embalaje original, dentro del plazo legal aplicable. Consulta la política de devoluciones para condiciones completas.
12) ¿Qué productos no admiten devolución?
Algunos artículos pueden quedar excluidos si han sido abiertos, usados o por su naturaleza. Lo detallamos en la política de devoluciones.
13) ¿Qué ocurre si el producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible con fotos del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia y la solución correspondiente.
14) ¿Quién asume los costes de la devolución?
Depende del motivo: si es un error o defecto, lo gestionamos nosotros; si es desistimiento, se aplican las condiciones de la política.
PAGOS
15) ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles se muestran en el checkout (tarjeta u otros si están habilitados).
16) ¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se gestiona mediante pasarelas seguras y cifrado estándar.
FACTURACIÓN E IVA
17) ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. El precio mostrado es el precio final, salvo que se indique lo contrario en algún caso concreto.
18) ¿Puedo comprar como empresa?
Sí. Introduce tus datos fiscales en el checkout para que la factura salga correcta.
19) ¿Puedo corregir datos de factura después del pedido?
Si nos avisas cuanto antes, lo revisamos y lo corregimos cuando sea posible según el estado del pedido.
PRODUCTOS, RECAMBIOS Y COMPATIBILIDADES
20) ¿Vendéis recambios y accesorios para cafeteras y molinillos?
Sí. Disponemos de accesorios y recambios para diferentes marcas y modelos. Si no lo ves en la tienda, consúltanos.
21) ¿Cómo sé si un recambio es compatible con mi máquina?
Indícanos marca, modelo y, si puedes, foto o referencia de la pieza. Te confirmamos compatibilidad antes de que compres.
22) ¿Tenéis productos para hostelería?
Sí. Trabajamos soluciones orientadas a cafeterías, restaurantes y profesionales del café.
23) ¿Podéis recomendarme una máquina según mi necesidad?
Sí. Con tu volumen de uso, tipo de café y presupuesto, te orientamos para elegir la opción adecuada.
SERVICIO TÉCNICO (SAT)
24) ¿Ofrecéis servicio técnico para cafeteras y molinillos?
Sí. Gestionamos diagnóstico, mantenimiento y reparación. Contáctanos indicando marca, modelo y el problema.
25) ¿Qué información debo enviar para abrir una incidencia?
Marca y modelo, descripción del fallo, fotos o vídeo si es posible y tus datos de contacto. Cuanta más info, más rápido avanzamos.
26) ¿Hacéis mantenimiento preventivo?
Sí, y es lo más recomendable para evitar averías, mejorar el rendimiento y alargar la vida útil del equipo.
27) ¿Cuánto tarda una reparación?
Depende de la avería y disponibilidad de piezas. Tras el diagnóstico te informamos de plazo estimado y presupuesto si aplica.
28) ¿Trabajáis con marcas concretas?
Sí. Dinos marca y modelo y te confirmamos cobertura de SAT y disponibilidad de recambios.
FORMACIÓN
29) ¿Ofrecéis formación sobre maquinaria y café?
Sí. Organizamos formación orientada a uso correcto, rutinas de limpieza, calibración y extracción consistente.
30) ¿La formación es para particulares o para hostelería?
Para ambos, según el contenido. Te indicamos la opción adecuada según tu nivel y objetivo.