Envíos, Devoluciones
y Derecho de Desestimiento
Aquí encontrarás las condiciones de envío, recogida, devoluciones y derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas en serratella.es, de forma clara y transparente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España (Península), según las zonas habilitadas en el proceso de compra.
Si tu dirección no se encuentra dentro de las zonas configuradas, el sistema no mostrará opciones de envío disponibles.
2. Métodos de envío disponibles
Durante el checkout podrás elegir, según el importe del pedido y la zona, entre las siguientes opciones:
2.1 Envío gratuito (a partir de 100 €)
Ofrecemos envío gratuito en pedidos con un importe superior a 100 €.
2.2 Envío con precio fijo (10 €)
Para pedidos que no alcancen el umbral de envío gratuito, se ofrece un método de envío con precio fijo de 10 €.
2.3 Recogida en nuestro almacén (0 €)
También puedes seleccionar Recoger en nuestro almacén con coste 0 €.
Una vez realizado el pedido, te confirmaremos la disponibilidad y las indicaciones necesarias para la recogida.
3. Impuestos y costes de envío
Los costes de envío se calculan y muestran en el checkout antes de finalizar la compra.
Los métodos de envío/recogida están sujetos a impuestos, conforme a la configuración fiscal del sitio.
4. Plazos de entrega
Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto y la logística de envío.
En caso de incidencia o demora, nos pondremos en contacto contigo para informarte y gestionar la mejor alternativa.
5. Incidencias en el envío y atención al cliente
Si detectas cualquier problema con la entrega (retrasos, daños, pérdida o falta de bultos), contacta con nosotros lo antes posible:
SAT / Incidencias: sat@serratella.es · 962 24 49 77
Correo general: info@serratella.es
Atención comercial / ventas: 651 83 68 00
Recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega. Si presenta golpes o señales visibles, indícalo al transportista y notifícanoslo.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
6. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor/a, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo dentro del plazo por email indicando:
número de pedido
producto(s) a devolver
nombre y datos de contacto
Contacto recomendado: info@serratella.es
7. Condiciones para aceptar devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto debe:
estar en perfecto estado, sin uso indebido, con accesorios y embalaje si aplica
no presentar daños por manipulación incorrecta
incluir manuales, cables o componentes originales cuando corresponda
En determinados productos pueden existir excepciones legales al desistimiento por su naturaleza. Si un producto tuviera condiciones especiales, se informará en la ficha o durante el proceso de compra.
8. Costes de devolución
Desistimiento (devolución voluntaria): con carácter general, los portes de devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso, error de envío o daño en transporte: los costes asociados a la devolución/recogida serán asumidos por la empresa.
9. Producto defectuoso, daños o error en el pedido
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado:
Escríbenos a sat@serratella.es o llama al 962 24 49 77 lo antes posible.
Adjunta fotos del producto y del embalaje si aplica.
Te indicaremos el procedimiento de recogida, sustitución o reparación.
10. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se tramitará a la mayor brevedad posible utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. Los plazos finales pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.
11. Garantías
Los productos vendidos cuentan con la garantía legal aplicable. Para tramitar incidencias de garantía o soporte técnico:
962 24 49 77